01// Sobre Mí
Apasionado por la tecnología y la resolución de problemas. Con una sólida experiencia en el soporte a usuarios y la optimización de procesos, mi misión es garantizar la continuidad operativa a través de soluciones eficientes e innovadoras. Me especializo en transformar desafíos técnicos en oportunidades de mejora.
02// Servicios Principales
Soporte y Resolución de Incidencias
Diagnóstico y solución ágil de problemas tecnológicos para minimizar el impacto en la productividad del usuario.
Gestión de Tickets en ServiceNow
Creación, asignación, seguimiento y resolución de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción del cliente.
Mantenimiento y Preparación de Equipos
Instalación de software base, actualizaciones y mantenimiento preventivo para garantizar el óptimo rendimiento del hardware.
Análisis y Estadísticas de Servicio
Creación de informes mensuales para la visualización de datos y la toma de decisiones estratégicas en Hutchison Ports.